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Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits (la date figurant sur le suivi de votre colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Naia Swim étend ce délai à 20 jours dans le cadre de sa garantie commerciale « satisfaite ou remboursée ».
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets, y compris l'enveloppe, la pochette, les accessoires, les cadeaux et les étiquettes, afin de permettre une remise en vente à l'état neuf du/des produit(s). Dans ce contexte, votre responsabilité est engagée.
Le produit ne doit pas avoir été porté pendant les règles, lavé, descellé de sa protection hygiénique ou endommagé, sous peine de se voir refuser le remboursement.
Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut entraîner une dépréciation du produit, conformément à l’article L221-23 du Code de la Consommation.
Les frais de retour dans le cadre d'un remboursement ou d'un échange sont à la charge du client.
Tout envoi doit être accompagné d'un numéro de suivi, que vous devrez communiquer à notre service client.
Si vous ne souhaitez plus le produit, s'il est incompatible, ou si vous avez changé d'avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions mentionnées ci-dessus.
En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, une retenue proportionnée pourra être appliquée au remboursement, conformément à la législation en vigueur.
En cas de souhait d'échange du produit contre une taille ou une couleur différente, les frais de retours sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, nous vous demanderons de nous transmettre des photos justificatives. Après validation, nous procéderons soit au renvoi d’un nouveau produit, soit au remboursement.
Pour toute demande, veuillez envoyer un e-mail à contact@naiaswim.com.
Nous vous transmettrons la procédure à suivre.
Toutes vos commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures, à l'exception des week-ends et jours fériés, et sont livrées en France sous 10 à 15 jours ouvrables avec un délai maximum qui peut s'étendre jusqu'à 40 jours. Les retards de livraisons ne donnent lieu ni à une compensation ni à un remboursement. Votre commande sera traitée en priorité par nos équipes.